Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 2-Enero-2026
En PIXO queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 20 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.
Para iniciar una devolución deberás escribirnos al correo:
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (cuando aplique)
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
2. Requisitos para aceptar una devolución
Para que una devolución proceda, el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado.
- No presentar daños ocasionados por mal uso.
- Incluir todos sus accesorios y componentes originales.
- Devolverse, de ser posible, en su empaque original.
- No presentar alteraciones realizadas por el cliente.
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con estas condiciones.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
- dañado durante el transporte;
- con defecto de fabricación; o
- diferente al solicitado,
deberás comunicarte con nosotros lo antes posible enviando fotografías del producto y del empaque al correo:
En estos casos, PIXO asumirá el costo del envío de devolución y ofrecerá, según corresponda:
- reemplazo del producto;
- reparación cuando sea procedente; o
- reembolso del importe pagado.
4. Gastos de envío de devolución
- Cuando la devolución sea por un defecto de fabricación, daño durante el transporte o error en el envío, PIXO cubrirá los gastos de devolución.
- Cuando la devolución sea por decisión del cliente (por ejemplo, porque ya no desea el producto), el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a PIXO o de un producto defectuoso.
5. Productos que no pueden devolverse
No podremos aceptar devoluciones cuando:
- El producto presente daños ocasionados por uso indebido.
- El producto esté incompleto o le falten accesorios.
- La solicitud se presente después del plazo de 20 días naturales.
- Se trate de productos personalizados o elaborados bajo pedido.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto de fabricación o incumplimiento conforme a la legislación aplicable.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada.
En caso de proceder:
- el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible;
- el proceso de reembolso se iniciará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
El tiempo en que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco, institución financiera o proveedor del método de pago.
7. Dirección para devoluciones
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
PIXO
Villa de los Hacendados #11
Residencial Milán
C.P. 83114
Hermosillo, Sonora
México
No se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.
8. Contacto
Correo electrónico:
9. Derechos del consumidor
Esta política de devoluciones constituye un beneficio comercial ofrecido por PIXO y no limita ni sustituye los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.