Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: [Fecha]
En PIXO realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En temporadas de alta demanda (como Hot Sale, Buen Fin, Navidad u otras promociones), el tiempo de preparación puede incrementarse.
Tiempo de entrega
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, el tiempo estimado de entrega es de:
- 3 a 7 días hábiles para la mayoría de las ciudades del país.
- 5 a 10 días hábiles para zonas extendidas, comunidades rurales, pueblos, rancherías o localidades de difícil acceso.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a PIXO.
Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
La cobertura y tiempos de entrega dependen de la disponibilidad de las empresas de mensajería en el domicilio indicado por el cliente.
Costo de envío
El costo del envío será mostrado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En promociones especiales, PIXO podrá ofrecer envío gratuito bajo las condiciones anunciadas.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de rastreo, siempre que la empresa transportista la proporcione.
Podrás consultar el avance de tu envío directamente con la empresa de mensajería.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
PIXO no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Código postal erróneo.
- Ausencia del destinatario en el domicilio.
- Datos de contacto incorrectos.
Si el paquete es devuelto por cualquiera de estas causas, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, entre ellas:
- Condiciones climatológicas.
- Bloqueos carreteros.
- Alta demanda logística.
- Días festivos.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Incidencias propias de la empresa de mensajería.
En estos casos, PIXO dará seguimiento al envío y apoyará al cliente para obtener información sobre su pedido.
Paquetes marcados como entregados
Si la empresa transportista indica que un pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, PIXO colaborará con la investigación correspondiente ante la paquetería.
La resolución dependerá del resultado de dicha investigación y de las políticas de la empresa transportista.
Paquetes dañados
Si tu pedido llega con daños visibles en el empaque o en el producto, te recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega al correo:
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: pixo.mexico@gmail.com